サポート全般に関するQ&A - 株式会社エルザジャパン

【SUP20-018】中古で製品を購入しました。まだ保証期間内ですがエルザで引き続き保証を受ける事は出来ますか。

とりい — Wed, 18 Aug 2021 06:22:26 +0000

中古品の保証に関しましてはエルザでは保証対象外となります。
保証に関しましてはご購入された販売店様等にご相談ください。

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【SUP20-021】なるべく長期間グラフィックスボードを使用したいので、延長保証のようなサービスは有りますか。

とりい — Wed, 18 Aug 2021 06:19:45 +0000

大変申し訳ございませんが、グラフィックスボードの延長保証サービスは行っておりません。

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【SUP21-024】保証書の販売店の欄が空白になっています。この保証書は有効でしょうか。

とりい — Wed, 18 Aug 2021 06:17:11 +0000

購入された販売店様によっては、保証書の販売店の欄が空白のままになっている場合がございます。
その場合、ご購入の日時が分かる物（購入した際のレシートや購入履歴等）で代替が可能です。

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【SUP21-025】保証書に記載の保証期間と購入した日付が異なっています。

とりい — Wed, 18 Aug 2021 06:15:11 +0000

保証期間については「購入」してから保証期間がスタートする形となりますので、ご購入の日時が分かる物（購入した際のレシートや購入履歴等）の保管をお願いいたします。
なお、ご購入の日時が分かる物を紛失された場合は、保証書に記載の保証期間とさせていただきます。

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【SUP21-026】付属品が故障したようなのですが、修理は可能ですか。

とりい — Wed, 18 Aug 2021 06:12:08 +0000

変換ケーブルを含む付属品の保証期間については、購入から一か月となっておりますが、エルザサポートセンターに一度ご相談ください。

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【SUP21-028】修理・交換を行ったグラフィックスボードの保証期間はどうなりますか。

とりい — Wed, 12 May 2021 05:45:43 +0000

弊社にて修理・交換を行ったグラフィックスボードの保証期間につきましては、以前のグラフィックスボード（修理のご依頼を頂いたグラフィックスボード）の保証期間を引き継ぐ形となります。
また、修理・交換の際には対応内容を記載した保証書を新たに発行して同梱いたします。

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【SUP21-027】修理の依頼をする際、修理依頼書をプリントアウトする環境を持っていない場合、どうすれば良いでしょうか。

とりい — Wed, 12 May 2021 05:42:55 +0000

修理依頼書については、PC 上で編集可能な PDF となっております。
プリントアウトが出来ない場合は、PDF 編集ソフト（Adobe Acrobat）や PDF ビューワー（Adobe Acrobat Reader）などで修理依頼書の PDF を開き、必要事項をご入力の上、保存したファイルを下記エルザサポートセンターのメールアドレスにお送りください。
sup-jp@elsa-jp.co.jp

※Adobe Acrobat Readerをお使いの場合、『入力と署名』のツールを使うことで入力いただくことが可能です

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【SUP18-012】修理依頼をしたいのですが、持ち込みは可能ですか？

Mon, 17 Aug 2020 05:32:23 +0000

持ち込みは承っておりません。
ご発送をお願いしております。
修理依頼方法は以下をご確認ください。
https://www.elsa-jp.co.jp/support/repair/

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【SUP18-011】モバイル用の GeForce や Quadro は販売していないのですか？

Mon, 17 Dec 2018 05:51:04 +0000

モバイル用の製品は弊社では取り扱っておりません。

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【SUP18-010】該非判定用パラメーターシートはどの製品でも発行していただけるのでしょうか？また、政省令改正時には新フォーマットで再度発行していただけるのでしょうか？

Mon, 09 Apr 2018 08:49:54 +0000

弊社から出荷した製品であればどの製品でも発行可能です。
政省令改正時の新フォーマットでの再発行も可能ですが、フォーマット入手までに少々お時間をいただく場合がございます。

パラメータシートの発行に際して、弊社出荷品かどうかを確認させていただくため、弊社Webの『製品の該非判定に関して』のページをご確認の上、パラメータシート申請フォームへ『型番』『シリアル番号』を必ず記入してご依頼ください。

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